同程（陶璿）：产品创新：大模型在用户产品中的应用_旅行_燃油_服务

今天分享的是：同程（陶璿）：产品创新：大模型在用户产品中的应用

报告共计：38页

该文档是同程旅行集团产品总监陶璿关于AI在旅游行业应用的分享，主要介绍了同程旅行的两个创新案例，展现了AI在旅游产品创新和服务提升方面的重要作用。

- 机建燃油相关产品创新

- 背景与契机：后流量时代和疫情反复使OTA行业面临增长困境。同程旅行抓住燃油费上涨、用户情绪高涨的时机，以“机建燃油”为切入点进行产品设计。

- 产品设计与逻辑：“燃油立减卡”让用户花128元购买3次燃油立减100元的权益，通过捆绑产品和利用损失厌恶心理吸引用户。同时，进行MVP原型设计，从成本思路上用“用户”的钱补贴“用户”，并对产品不断打磨，测试不同抵扣次数和价格锚点。

- 产品升级与运营：推出“燃油+盲盒”的“燃油立减魔盒”，承接单次需求。产品设计遵循盲盒上瘾逻辑，具有极简流程、低门槛、高倍率等特点，并基于大模型制定开盒策略。该系列产品形成全视角产品矩阵，实现差异化定价，受到用户和媒体关注，达成收入、用户规模、品牌三赢，还沉淀了策略模型。

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- 智能出行助手

- 体验提升：AI机器人助理聚焦用户旅行全流程，像私人旅行助理一样协助规划行程，提供724小时服务，提升用户旅行体验。

- 运营提效：大模型可自动理解用户发表内容，匹配城市、POI等信息，联动平台资源进行挂载推荐，如推荐各地美食、民宿等，提高运营效率。

- 业务赋能：通过解析用户点评，分析意图、提取关键因子生成点评摘要，针对负面评论提取问题，为产业赋能。

- 其他应用：具备闲聊、知识问答、逻辑推理、翻译等多种能力，还能实现游记、路书自动生成和内容智能扩写等功能。

同程旅行借助AI在用户产品设计上不断创新，不仅为用户提供了更优质的服务和产品体验，也为旅游行业在产品创新和服务升级方面提供了有益借鉴，未来将继续以AI为工具为用户创造价值。

以下为报告节选内容

发布于：广东省